FAQ
NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA – FAQ
🛒 ZAMÓWIENIA
Jak złożyć zamówienie w sklepie internetowym Nygus?
Wybierz interesujące Cię produkty i dodaj je do koszyka. Następnie przejdź do koszyka, wybierz sposób dostawy i płatności oraz uzupełnij dane potrzebne do realizacji zamówienia. Po złożeniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie na podany adres e-mail.
Czy muszę zakładać konto, aby zrobić zakupy?
Nie. W sklepie Nygus możesz złożyć zamówienie bez zakładania konta.
Czy mogę zmienić zamówienie po jego złożeniu?
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji lub wysyłki, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Sprawdzimy, czy możliwe jest wprowadzenie zmian.
Czy mogę anulować zamówienie?
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, skontaktuj się z nami i podaj jego numer. Sprawdzimy możliwość anulowania zamówienia.
Czy mogę zamówić produkt, którego nie ma obecnie w sklepie?
Jeżeli interesującego Cię produktu nie ma aktualnie w sprzedaży, skontaktuj się z nami. Sprawdzimy jego dostępność i możliwość ponownego zamówienia.
Jak sprawdzić status mojego zamówienia?
Informacje dotyczące realizacji zamówienia otrzymasz na adres e-mail podany podczas składania zamówienia. Jeżeli masz dodatkowe pytania dotyczące zamówienia, skontaktuj się z nami, podając jego numer.
🚚 DOSTAWA
Jak szybko wysyłacie zamówienia?
Zamówienia złożone do godziny 14:00 wysyłamy tego samego dnia, zgodnie z aktualnymi zasadami realizacji zamówień.
Od jakiej kwoty jest darmowa dostawa?
Darmowa dostawa obowiązuje od 179 zł przy spełnieniu warunków określonych dla wybranej metody dostawy i płatności.
Jakie są dostępne sposoby dostawy?
Dostępne sposoby dostawy oraz ich aktualne ceny są widoczne podczas składania zamówienia. Możesz wybrać najwygodniejszą dla siebie formę dostarczenia przesyłki.
Czy mogę śledzić swoją przesyłkę?
Tak. Po nadaniu przesyłki otrzymasz informacje potrzebne do jej śledzenia, jeśli wybrana forma dostawy umożliwia śledzenie.
Co zrobić, jeśli przesyłka dotarła uszkodzona?
Jeżeli przesyłka ma widoczne uszkodzenia, warto zgłosić ten fakt kurierowi i, jeśli jest to możliwe, sporządzić protokół szkody. Jeżeli uszkodzenie produktu zauważysz dopiero po otwarciu paczki, skontaktuj się z nami i prześlij zdjęcia produktu oraz opakowania.
Czy mogę połączyć kilka zamówień w jedną przesyłkę?
Jeżeli zamówienia nie zostały jeszcze wysłane, skontaktuj się z nami. Sprawdzimy, czy możliwe jest ich połączenie.
💳 PŁATNOŚCI
Jak mogę zapłacić za zamówienie?
W sklepie dostępne są różne formy płatności, w tym szybkie płatności online oraz płatność za pobraniem. Dostępne opcje zostaną wyświetlone podczas składania zamówienia.
Czy mogę zapłacić za zamówienie przy odbiorze?
Tak, dla wybranych sposobów dostawy dostępna jest płatność za pobraniem.
Co zrobić, jeśli płatność online nie powiodła się?
Jeżeli płatność nie została prawidłowo zrealizowana, skontaktuj się z nami. Sprawdzimy status zamówienia i pomożemy w rozwiązaniu problemu.
Czy otrzymam fakturę za zakup?
Tak. Jeżeli potrzebujesz faktury, podczas składania zamówienia podaj odpowiednie dane do jej wystawienia.
Czy mogę otrzymać fakturę na firmę?
Tak. W przypadku zakupu firmowego należy podczas składania zamówienia podać dane firmy oraz numer NIP.
🏪 SKLEP STACJONARNY I ODBIÓR OSOBISTY
Gdzie znajduje się sklep Nygus?
Nasz sklep stacjonarny znajduje się w Warszawie przy ul. Kondratowicza 4C.
Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?
Tak. Przy składaniu zamówienia wybierz opcję odbioru osobistego, jeżeli jest dostępna dla danego zamówienia. Po przygotowaniu zamówienia otrzymasz informację o możliwości jego odbioru.
Czy mogę kupić stacjonarnie produkt dostępny w sklepie internetowym?
Tak, jeżeli dany produkt jest dostępny również w sklepie stacjonarnym. W przypadku produktów, na których zakupie szczególnie Ci zależy, warto wcześniej skontaktować się z nami i sprawdzić ich dostępność.
Czy mogę przyjść do sklepu i zobaczyć produkt przed zakupem?
Tak. W naszym sklepie stacjonarnym możesz obejrzeć dostępne produkty i skorzystać z pomocy obsługi przy wyborze odpowiedniego produktu.
Czy w sklepie stacjonarnym można kupić wyprawkę szkolną?
Tak. W Nygus znajdziesz szeroki wybór artykułów szkolnych, w tym plecaki, piórniki, przybory szkolne, zeszyty oraz wiele innych produktów potrzebnych do szkoły.
🔄 ZWROTY I REKLAMACJE
Ile mam czasu na zwrot zakupów internetowych?
Konsument ma 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jak dokonać zwrotu produktu?
Jeżeli chcesz zwrócić produkt zakupiony online, postępuj zgodnie z procedurą zwrotu obowiązującą w naszym sklepie. W razie pytań skontaktuj się z nami – pomożemy przejść przez cały proces.
Czy mogę zwrócić produkt kupiony przez internet w sklepie stacjonarnym?
Sposób dokonania zwrotu zależy od rodzaju zakupu i obowiązujących zasad. Przed wizytą w sklepie warto skontaktować się z nami i potwierdzić możliwość dokonania zwrotu na miejscu.
Co zrobić, jeśli otrzymałem uszkodzony produkt?
Skontaktuj się z nami i opisz problem. Dołącz zdjęcia uszkodzonego produktu oraz opakowania. Dzięki temu będziemy mogli szybciej zweryfikować zgłoszenie i zaproponować sposób rozwiązania sprawy.
Co zrobić, jeśli otrzymałem inny produkt niż zamawiałem?
Skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia oraz informację o otrzymanym produkcie. Warto również przesłać jego zdjęcie. Sprawdzimy sytuację i poinformujemy Cię o dalszym postępowaniu.
Czy mogę zareklamować produkt?
Tak. Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową lub posiada wadę, możesz złożyć reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami. Szczegółowe informacje dotyczące reklamacji znajdują się w regulaminie sklepu.
🎁 PREZENTY DLA DZIECI
Nie wiem, co kupić dziecku na prezent. Czy możecie doradzić?
Oczywiście! Możemy pomóc w wyborze prezentu. Warto podać wiek dziecka, jego zainteresowania oraz planowany budżet, a postaramy się zaproponować odpowiednie produkty.
Jaki prezent kupić dla dziecka?
Wybór prezentu najlepiej dopasować do wieku i zainteresowań dziecka. W Nygus znajdziesz m.in. zabawki edukacyjne, kreatywne, klocki, gry, puzzle, maskotki, pojazdy oraz wiele innych propozycji.
Czy znajdę prezent dla dziecka do określonej kwoty?
Tak. W naszej ofercie znajdują się produkty w różnych przedziałach cenowych. Możesz również skontaktować się z nami, a pomożemy znaleźć prezent dopasowany do określonego budżetu.
Czy możecie pomóc wybrać zabawkę odpowiednią do wieku dziecka?
Tak. W przypadku wątpliwości dotyczących wyboru zabawki skontaktuj się z nami. Podaj wiek dziecka i jego zainteresowania, a postaramy się pomóc w wyborze.
🧸 ZABAWKI
Jak wybrać odpowiednią zabawkę dla dziecka?
Przede wszystkim zwróć uwagę na wiek dziecka, jego zainteresowania oraz informacje producenta dotyczące przeznaczenia produktu. Jeżeli nie wiesz, co wybrać, możesz skontaktować się z nami – chętnie doradzimy.
Jakie zabawki wybrać dla małego dziecka?
Dla najmłodszych warto wybierać zabawki odpowiednie do ich wieku, które wspierają rozwój ruchowy, poznawczy i sensoryczny. Zawsze należy kierować się oznaczeniami wiekowymi i ostrzeżeniami producenta.
Jakie zabawki sprawdzą się na prezent?
Dobrym pomysłem mogą być klocki, gry, puzzle, zabawki kreatywne, edukacyjne, interaktywne czy zestawy tematyczne. Najlepszy wybór zależy od wieku i zainteresowań dziecka.
Jakie zabawki można zabrać w podróż?
Na podróż dobrze sprawdzają się niewielkie gry, puzzle, książeczki, kolorowanki, zestawy kreatywne oraz małe zabawki, które nie zajmują dużo miejsca.
Gdzie znajdę LEGO w Nygus?
LEGO znajduje się w naszej ofercie wśród klocków i zestawów konstrukcyjnych. Możesz skorzystać z kategorii LEGO i wybrać zestaw odpowiedni dla wieku oraz zainteresowań dziecka.
🎒 SZKOŁA I WYPRAWKA
Czy w Nygus znajdę wszystko potrzebne do szkoły?
W naszej ofercie znajdziesz szeroki wybór artykułów szkolnych, m.in. plecaki, piórniki, zeszyty, przybory do pisania, artykuły plastyczne, bidony, śniadaniówki i wiele innych produktów.
Co powinien mieć pierwszoklasista?
Podstawowa wyprawka może obejmować plecak, piórnik, zeszyty, przybory do pisania, kredki, flamastry, artykuły plastyczne, bidon i śniadaniówkę. Dokładna lista zależy od wymagań szkoły.
Jaki plecak wybrać dla pierwszoklasisty?
Warto zwrócić uwagę przede wszystkim na wagę plecaka, jego rozmiar, wygodne i regulowane szelki, odpowiednią konstrukcję oraz możliwość dopasowania do wzrostu dziecka.
Jaki piórnik wybrać do szkoły?
Wybór zależy od wieku dziecka oraz liczby potrzebnych przyborów. Możesz wybrać piórnik z wyposażeniem lub pusty i samodzielnie skompletować jego zawartość.
🛡️ BEZPIECZEŃSTWO PRODUKTÓW
Dla jakiego wieku przeznaczona jest zabawka?
Informacja o zalecanym wieku znajduje się na karcie produktu oraz na opakowaniu. Przed zakupem należy sprawdzić również ostrzeżenia i informacje dotyczące bezpieczeństwa podane przez producenta.
Czy zabawki posiadają oznaczenie CE?
Produkty oferowane w naszym sklepie powinny spełniać wymagania bezpieczeństwa właściwe dla swojej kategorii. Informacje i oznaczenia dotyczące bezpieczeństwa znajdują się na produkcie, jego opakowaniu lub w dokumentacji producenta.
Czy zabawki wymagają baterii?
Jeżeli produkt wymaga baterii, informacja o tym znajduje się w opisie produktu lub na opakowaniu. Przed zakupem warto sprawdzić również rodzaj i liczbę potrzebnych baterii.
📦 PRODUKTY I DOSTĘPNOŚĆ
Czy produkty dostępne w sklepie internetowym są dostępne od ręki?
Status dostępności jest prezentowany przy konkretnym produkcie. Jeżeli potrzebujesz produktu na konkretny termin, najlepiej skontaktować się z nami przed zakupem i potwierdzić jego dostępność.
Produkt jest niedostępny. Czy będzie ponownie dostępny?
Niektóre produkty są regularnie uzupełniane. Jeżeli zależy Ci na konkretnym produkcie, skontaktuj się z nami – sprawdzimy możliwość jego ponownego zamówienia.
Czy zdjęcie produktu przedstawia dokładnie produkt, który otrzymam?
Staramy się, aby zdjęcia przedstawiały oferowane produkty możliwie dokładnie. W przypadku produktów występujących w różnych wariantach, kolorach lub wzorach należy zwrócić uwagę na opis oraz informacje znajdujące się na karcie produktu.
⭐ Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie?
Skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy!
📞 608 021 619
📧 sklep@nygus.pl
Możesz również odwiedzić nasz sklep stacjonarny w Warszawie przy ul. Kondratowicza 4C.